Отвратительное обслуживание в кафе «Саванна», администратор совершенно не имеет представления о клиент ориентированности, а уж тем более о Правиле оказания услуг общественного питания. 25 мая 2016 г. посетили это «удивительное» кафе, отметить праздник у ребенка. Купили билеты на киносеанс, до фильма оставалось 50 мин., вот и решили поужинать перед фильмом с семьей. Курс наметили на постоянное кафе, которое часто посещали в Атриум-кино, да и вообще являлись постоянными его клиентами, отмечали дни рождения сына, первый раз в первый класс, да и вообще любили посидеть с друзьями там. Но в тот день это было последний раз! Мы сделали заказ, по приготовлению пиццы уточнили у официанта время приготовления, т.к. были ограничены во времени, на что получили ответ: «15—20 мин.» Нас это устроило, мы согласились. Через 5 мин. нам принесли часть заказа, по истечению 20 мин. у официанта уточняем приготовления пиццы, на что получаем ответ: «еще 4—5 мин., в духовочке». Хорошо, соглашаемся еще подождать. Но в итоге прошло 30 мин., вместо обещанных 20 мин., мы отказываемся от пиццы (на основании п. 1 ст. 28 Закона № 2300—1 «О защите прав потребителей») и просим счет. С изумленными глазами официант обращается по данному факту к администратору, на что та с демонстративным и важным видом выбивает чек вместе с пиццей, которую мы в глаза не видели, и требует оплатить, а пиццу якобы заберете с собой. Отлично! Дорогая администратор, прежде чем работать в этом бизнесе изучите Правила оказания услуг общественного питания, спешу сообщить вам о нарушении пункта 18, а так же п. 2 ст. 27 Закона № 2300—1 «О защите прав потребителей». Как можно быть на столько некомпетентной!!! Счет с указанной пиццей мы оплачивать отказываемся (по факту готовы заплатить, но администрация против), требуем жалобную книгу, которую нам не сразу предоставили. Нас начинают против воли задерживать, что опять же не имеют права. После супруг потребовал вызвать полицию, как только появились органы власти, сотрудники кафе не смогли доказать, что не были нарушены сроки исполнения услуг, ни на чеке время не указано, что очень странно, ни заказа не предоставили, ни видео, написали объяснения, оплатили счет без пиццы. В итоге: настроение испорчено, права потребителя нарушены, свободное перемещение человека нарушено, ребенка перепугали, супруг на сеанс не попал, т.к. пришлось ехать в участок. Законы для вас никто не отменял! Вот так теряют постоянных клиентов. А вам уважаемые потребители я рекомендую изучать законы, т.к. из-за их незнания многое сходит с рук исполнителям. Кафе настоятельно не рекомендую!
Марина,
Праздновали день рождения ребенка в Сафариленде.Думаю это лучшее место для проведения дня рождения в Омске. Очень понравилось. Хороший центр, большая детская комната. рекомендую!!!
Анонимный пользователь,